美好是什么
来源：美联 时间：2004-3-7 8:40:19
MEANWONG
初来美联的几天，我并没感到这家公司的特别，既没有万科深厚的企业文化底蕴，也没有福星惠誉强大的宣传攻势下的名气，但是就是这样的一个企业却改变了我之前对一个企业的看法和企业和顾客的关系的看法.
美联的成立时间不长，应该属于比较年轻的企业，我被安排在策划部实习，因为工作的关系，这个部门也许是整个公司里气氛最活跃的部门了，对于象我这样平时懒散惯的人来说，自然是再好不过的了。
记得那天，经理让我去我们的楼吧看看，顺便让我做个市场调查，也算给我布置了一个任务。由于“东方时空”定位的关系，进来咨询的确实以25-35岁之间的年轻人居多，看来我们的市场定位还是比较准确的。不知什么时候走进来一个50岁左右的中年人，他黝黑的皮肤，朴素的近乎农民的穿着，在一群衣者鲜丽的年轻人面前显得格外的刺眼。而他也明显显得有些拘束。那个时候咨询的人还不算多。刚好当时我们公司的副总在那里，于是他接待了这个人。中年人询问了几个问题后，可能副总脸上的笑容打消了他的胆怯吧，很明显他说话变的自然起来。他拿出一张纸，他说这是我们全家商量了很久列出的一些对于房子的要求，觉得你们的楼盘还比较符合。我于是坐在他们的旁边，听着他们的谈话。他咨询了很多问题，我想对于一个家庭经济条件一般甚至可能有些窘迫的家庭来说，这一次的投资可能是一辈子的投资吧。他们谈了很久，最后我听到副总说这样吧，我告诉你几个比较适合你的楼盘，我来写出他们的优点和缺点，当然也包括我们的楼盘，你可以比较一下，权衡一下，买房子不比别的，还是谨慎一点的好。钱幸幸苦苦赚来也不容易，千万不要买了又后悔。我有些吃惊的看着他，他认真的写着，我乘机对这个中年人做了个调查。他憨厚的笑容和朴实的言语告诉了我确实我所预料的，他住在一个小居民区里，辛苦了一辈子终于够买一套小房子了，他一定要认真选择，他说他没想到这里的售楼员会介绍这么多楼盘给他，我心里想其实哪里是售楼员啊，是我们公司的副总经理啊。我感到他笑容的灿烂，比起刚走进来的尴尬模样，他显然释然多了。我看了看副总写下的那张纸，大概有6，7个楼盘吧，他似乎对它们的情况都很了解，写的满满的，最后副总把那张纸递给了那个中年人还说道，我欢迎你选择我们的“东方时空”，不过当然你如果选择了其他的楼盘，说明可能是我们哪个地方做的还不够，我们的目的就是为大家建造合适的房子，你如果能找到最合适的房子，即使不是我们的，我们也为你开心啊。我没有看那个中年人的反应，也不再听他们的谈话了，我径直走出了楼吧，我觉得喉咙里好象有什么东西堵着，说不出话来。
那天晚上我想了很多，其实副总是聪明的。他在接待顾客的时候丝毫让人感觉不到他的身份，他懂得一个最简单的道理，顾客不是上帝，而是朋友；上帝是虚幻的，朋友才是真实可靠的。平等的人际关系，要求企业的产品和服务必须带给消费者更多人性化的关怀。尊重顾客，善待顾客。让你的顾客满意，让你的顾客感动。只有顾客的需求才是推动企业不断创新，不断进取的内在动力。而他为顾客写的那样满满的一张纸也在昭示着一个最简单的道理：商业的终极宗旨，就是为顾客服务，让顾客能买到称心如意的商品。这一宗旨就把商人分为截然不同的两种：一种商人目光如豆，只盯着眼前的蝇头小利，把购物的消费者奉为上帝，笑脸相迎，奉承有加；而对不购物的消费者则冷眼向对，视为仇家。他们不能深悟“商家以服务为本”的宗旨，因此，其生意也做不大，即使做大了也走不远，长不了。另一种人已悟透“服务”宗旨：进我的店就是我的客，只要能为你服务，让你买到满意的商品，哪怕买的是别人的商品也甘于奉献，倾情服务。这样的商家虽然少之又少，但却是商界的精英。他们的事业由小到大、由弱到强只是一个时间的问题，因为他们赢得了顾客的心。所以，他们才能走得更稳，更长。
我想每个人都有自己的处事原则，我有，副总也有，当然美联也有。创新美好生活就是美联的处事原则了吧。至少我从一个公司的领导者的一个小小的行为看到了整个公司的形象。我觉得周围的一切都变的可爱起来，以前我觉得一切虚伪的东西变的美好起来了。美好是什么，美好就是我们还存有对幸福追求的渴望，美好就是我们还能积极的看待周围的人和事，没有希望人就没有活着的动力和价值，这个社会也就无从美好起来。
我敬佩这个领导者的胸怀和远见，现在我们公司虽然处于成长期，但是我坚信它的未来是光明的，而我，目前作为一个实习生，也希望能够加入到这个团体中，和美联人一同见证美联房地产公司发展的历程和美好的明天。