近日看到《南方都市报》刊载的《丽江花园业主集体拒交物管费风波》一文，作为广州较有名气和代表性的楼盘之一，好好的一个丽江花园近年来连续产生了几次业委会选举风波，业主们焦头烂额，物业公司无法顺利开展工作，小区业主的正常权益得不到保障，最终劳心又劳力，两面不讨好，小区里一盘散沙。联想到我们物业公司发展十余年来的磕磕碰碰，我不由得深深地一声叹息：唉，业主！
　　回想起当年企业开发的第一个项目——竹树新村，当年的本市社会环境相当恶劣，抢劫、吸毒，什么角色都有。有的业主也是刚刚“洗脚上田”的，自由散漫惯了，垃圾乱倒、汽车乱停、卡拉OK可以吼上通宵。出于对小区业主的负责任态度，我们成立了物业管理处对小区进行封闭式管理，刚开始时业主不接受，声称：“我出钱买的房子，为什么还要出钱让你来管理我？”有些黑社会背景的人士，甚至用冲锋枪指吓我们的物业管理人员。在管理处的艰苦努力下，业主们逐渐认识到物业管理处给小区业主带来的种种好处。几年后，管理处正常展开工作了，开始有了赢利，有些业主就眼红了，打着维护业主权益的旗号，煽动不明真相的业主，非要把管理处拿过来交给业主自己经营不可。此时我们已经完成了竹树新村的开发使命，为了集中精力开发东湖花园，审时度势，主动撤出竹树新村的物业管理，把管理处交给小区的业主委员会管理。但之后出现的是什么状况呢？业委会成员扯皮打架、谋取私利，业委会账目糊涂，费用去向不明……小区业主叫苦连天，连起码的人身安全都没有保障。许多业主悔之莫及，询问隆生物业能不能重新接管竹树新村，听到此言，我唯有苦笑：唉，业主！何必当初！
    我们有些业主的所作所为，实在是令人不可思议的。大概七、八年前，东湖花园二号小区刚刚完善，我在当时的管理二楼开会，看到二楼阳台上一个穿着睡衣的少妇袅袅婷婷地提着一桶垃圾，动作优美地往楼下倒，然后施施然地回房间去，我目瞪口呆说不出话来。一位外形漂亮的女性，竟毫无公共道德之心，真让人感到匪夷所思。
　　有一次，东湖花园因为市政停水，一个为“官”的业主竟然要求管理处的保安提水给他洗澡，他住在八楼啊，老天！我一听此事，气极不过，抓起电话就打给他说：“市政停水不是由管理处控制的，有本事你去找市长啊！你以为你是业主就了不起？小区保安不是你一个人的私家保姆，凭什么让你呼来喝去的？”
　　因为住在小区里，时不时会遇到一些这样蛮不讲理的业主，进出小区，俨如大爷，保安主动向其致意问候，他不理不睬，连起码的尊重别人都不懂。一些业主，在小区内随意停放车辆，无视小区要求关闭警报器的规定，警报失灵时，彻夜响个不停，严重扰民，他老人家却充耳不闻，悠然入睡，保安上去敲门提醒，他竟破口大骂。最头痛的就是晚上遇到一些喝得醉醺醺的业主，满身酒臭，大叫大闹。一言不合，冲上来就和保安打起架来，出于物业公司的严格要求，保安打不能还手，甚而发生了脖子上被业主抓出几条血痕的情形。每当看到那些五大三粗的小伙子眼里满含着委屈的泪花，我心里就窝火。物业招收的保安大都是受过擒拿格斗训练有素的退伍军人，如果真的打起来，三拳两脚，谅一般人不在话下。有些业主得理还不饶人，指着鼻子叫嚣：“我要找主任！把这个保安炒掉！”活脱脱一副痞子样，叫我们物业管理人员，如何从内心尊敬？！
　　丽江花园业委会推举的候选人，几乎清一色是50岁以上的老人，有人把这一现象戏称为“老人政治”。这些业主大多是计划经济体制上走过来的，因为种种原因，不再成为社会主流之后，有很重的失落感，他们渴望被重视，怀念以往那种可以叱咤风云的时代，时代的进步把他们抛弃在家庭的一隅，而他们在家庭里由于经济地位的下降以及子女纷纷在外终日为生计奔忙而受到冷落，物业公司现代化的管理使他们沉淀的余热难以施展，于是他们把物业公司视为假想敌，与其说成立业主大会是为了维权，其实更深层次的原因是这群老人渴望有一个被重视的平台。这些业主认为自己出了钱，物业就应该提供保姆式的服务，你就应该给我提东西，你就应该给我做这做那，本性里还用一种以前计划经济体制下无偿享受单位福利的心态。他们不知道，物业公司也是企业，企业管理和提供的服务是需要成本的，物业人员不是私家保姆，保安人员不是某个业主的佣人，稍有不顺，就横挑鼻子竖瞪眼，跳出来大吵大闹，搞得鸡飞狗叫，他们总是用一种对立的心态来看待物业管理，引起种种纠葛与矛盾。
　　我曾不止一次地问过业主们：你们为什么选择东湖花园？答案最主要的就是认为东湖花园安全，有较好的物业管理。但是实际情况是，一些业主并不配合物业公司的工作，认为“我出了管理费，我就有权指使你”，不懂得平等和尊重。一些业主不知道怎样维护自己的权益，却仍有文革遗风，以“弱势群体”自居，动辄就以贴大字报搞小串联，联合业主造势闹事为乐，以“和物业公司对着干”为己任，他们把物业公司看成维权的对立面，其实是拧反了，试想一下，一个小区如果没有好的物业管理，没有一个和平宁静的生活环境，谁愿意在这里居住？而没有物业管理的小区，草木枯萎，车辆乱窜，垃圾遍地，污水横流，人人惟恐避之不及，这样的物业会升值么？所以，我想请业主一定要明白，在保障业主权益上，物业公司和业主的出发点是一致的，但是管理就要成本，成本的来源就是业主的费用，这个世界上没有免费的午餐，有些业主认为自己一旦购房，开发商就会提供一辈子的免费服务，未免过于天真。有时，我真的很替这些纯朴的老人们感到悲哀。那天有几个业主到办公室找我投诉，适逢办公室有客人在商谈事宜，我委婉地劝他们到隔壁会议室稍候，他们竟大为生气，其中有一个老人，叉着腰，在办公室门口指着我就直嚷，一气之下，我差点要把手中的茶水泼过去，他们不是解决问题，而是来发泄的。在这个变革的时代里，他们郁闷、压抑，无处倾诉。我突然明白了，为什么政府一些信访部门总是人潮涌涌，除了一些冤假错案，难道就没有这类心态不端，爱钻牛角尖，认死理的人在里边搅和吗？去年拜访一位朋友，该朋友一家已经另购新房搬出竹树新村了。竹树新村，当初在惠州市因为开创物业管理先河而小有名气的惠州市第一个模范治安小区，如今状况如何？管理混乱，三天两头换保安，业主委员会天天扯皮，环境卫生和治安状况都无人理会。种种情况都让住户人心惶惶。今年5月份竹树新村又举行了一次业主委员会选举，但选举刚一开始就被人砸坏了选票箱，乱哄哄的你方唱罢我登场，到头来搅得一潭浑水，苦的是业主，物业变成了包袱，业主每天过得提心吊胆。这个时候，那些当初天天喊着维权的业主都到哪里去了？这些领头羊们又承担了什么责任？
　　东湖花园一号小区因为年代较久，设施陈旧，需要维修，当时还没有收取维修基金一说，物业管理处只能据实按户分摊维修费用。有业主找我投诉说物业公司公布的预算成本太高，缠着我算了整整一个上午，最后的结果是双方的预算成本误差七分钱，他洋洋得意。我问他，有没有考虑物业管理人员的工资成本和管理费用，他一愣：这也要算钱？！我说，不算钱，物业公司怎么运作？物业管理人员都喝西北风吗？！
　　在和他谈话之间，我注意到他抽的是“芙蓉王”香烟，这种烟市场上大约是23-25元/包。他递给我一支，我不抽烟，但还是接过来，揉碎了，对他说，一支烟就是一块多钱，你可以大方得随便递烟给人，但对物业管理收费，对这些每天二十四小时为你提供服务，保障你的物业安全的物业管理人员，为什么又这样苛刻？他涨红了脸不语。他和我辩论了一个上午的“七分钱”，与其说他是在维权，不如说是他在找人宣泄，同这些心态的业主交谈，真有一种说不清，理更乱的感觉。
　　无论业主也好，物业公司也好，如何营造出一种大家都满意的小区环境来呢？诚然，物业公司也有很多需要加以检讨和改正的地方，由于相关政策法规的滞后和不配套，造成了一些空白地带，但这些问题不是一日之间就能解决的。当初我们成立物业公司的初衷，也就是出于一种维护业主权益的朴素想法，单从经济效益上来讲，物业公司是最不值得投资的行业，牵涉面广，管理繁杂，利润微薄甚至没有利润，但是作为一个负责任的开发商，我们又不能不对自己开发的楼盘和对住区寄以殷切期望的业主负责，维护业主权益和维护企业品牌形象，两者不应是矛盾的。我想，作为业主在小区居住的美好心愿，也是物业公司为之奋斗的工作动力，这种双赢和谐的环境，需要业主与物业公司共同营造。如何消除这种双方相恃的局面，除了物业公司自身不断地努力改善服务水准、提供更高品质的服务外，业主们改变观念、提升自身的素质也是一个重要的内容。