随着公司的发展，对每位员工的要求也在不断提升，其中重要的一个方面，就是要求提升服务意识。
前些天，公司一位员工在接待外地客人的过程中，没有妥当地处理一些情况，工作效果和公司形象都受到影响，这就是服务意识淡薄的一个例子。令人担心的是，不少同事并没有认识到这个例子的严重危害，觉得是小事。
服务意识包括很多，除了专业素质和职业态度，还包括许多习惯、细节。比如守时、谦虚、耐心、礼貌、个人形象、为他人提供方便，更细致的如讲普通话，工作环境的卫生，不在不合适的场合抽烟等。
公司在发展，个人需要提升，跟不上公司的发展要求，培训和学习又不见成效的，必然会逐渐流失，这将是大家要面对的必然。
（总经理卞涛写于2011年11月）